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给客户制造惊喜才是服务

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本文摘要:给客户制造惊喜才是服务所谓“用户体验”,举个例子,当你行走在沙漠之中喝完行囊中的水时,你拖着极重的身子,口干舌燥,这时你的前面泛起一个商队,给你水让你解渴便令你感应满足。如果商队提出可以带你前往你要去的目的地,而且在途中不仅为你提供富厚的物资,还提供遮阳、挡风尘的帽子和纱巾,这就是用户体验。你原本想要的只是水,却分外获得了超出预期的工具。许多商家在谋划线下的门店时往往忽略了什么是真正的用户体验。

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